Analista de Suporte de Implantação

Na Interativa, acreditamos que a tecnologia é ainda mais valiosa quando usada de forma simples, eficiente e próxima do cliente. Por isso, buscamos um Analista de Suporte de Implantação que será a ponte entre nossos clientes e nossas soluções, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até o uso contínuo das ferramentas.

• Atender clientes oferecendo suporte técnico e garantindo a usabilidade das ferramentas.
• Apoiar no processo de implantação e personalização de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Ministrar treinamentos para novos clientes e reciclagens quando necessário.
• Identificar mau uso das ferramentas e orientar correções de forma clara e assertiva.
• Registrar e mapear atendimentos e soluções, mantendo histórico para compartilhamento com a equipe.
• Cumprir prazos (SLA) com qualidade e agilidade nas informações.
• Atuar como elo entre os clientes e o time de desenvolvimento.
• Reportar e acompanhar falhas sistêmicas, registrando aprendizados e apoiando na criação de planos de contingência.

• Experiência em suporte técnico, implantação de sistemas ou atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para identificar problemas e propor soluções.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados será um diferencial.